お困りの事がありましたら!よくあるご質問(FAQ)をご確認ください。
■返品対象外商品

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・商品到着から8日以降に返品リクエストをいただいている
・使用品、着用品
・ご自身で壊した商品
・同デザインでDIYBEJEWELの公式サイト以外でご購入された商品
(DIYBEJEWELが運営している他のサイトで購入された場合は、ご購入サイトにお問い合わせください。)
・セール品
・返品不可のクーポンを使用した商品
・受注生産商品(予約販売商品)

・お客様のご都合により交換を希望される場合

・商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合

・当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合

・返品不可クーポン等、特別条件で販売した商品の場合(*1)

・商品ページまたはキャンペーンページ等で返品不可と表記されているご注文の場合(*1)

*1 商品またはキャンペーンページ等で販売条件を表示しておりますのでご購入時にご確認ください。

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※宅配ボックスなどをご利用の場合でも、お手元にお受け取りいただいた日ではなく、「配送会社が配達を完了した日」から【8日以内】となります。

※商品到着から8日以降に連絡したすべての商品についてはいかなる場合でも交換及び返品はできかねます。
特定商取引法 | 消費者庁の法律をご参照ください。

万が一、商品到着から8日以降の商品の交換ができない事で弊社に対して悪質な行為を行われた場合は法的対応をします。予めご了承ください。

■使用可能な返品対象外商品


■シルバー925芯、チタン芯のピアスを購入して届いたけど、曲がっている!どうしてくれる? 

当店で販売しているピアス類(アクセサリーパーツとしてのピアス金具、ピアス類)の中でピアス芯をシルバー925、チタンで製作したものが多いです。お手元に届いた時にまっすぐな状態でも、ご自身で軽く触ってまっすぐに戻せます。
シルバー925芯は柔らかい材質で曲がりやすいですが、折れる心配はありません。
チタン芯は本体について強度あるピアス芯ですので、折れる心配はありません。

ピアス金具、ピアス類をお届けする際にはピアス芯部分に芯を保護するキャップをつけている商品が多いです。
軽く回しながら外してください。(稀に、ピアス芯についている保護キャップを強い力で外して芯が取れたにもかかわらず、最初からピアス芯がついてないとご連絡をされる方がいらっしゃいます。)

■同じ商品なのに前回とメッキの色味が少し違う!

DIYBEJEWELパーツ、商品の全体メッキカラーについては基準する色味を元にできるだけ入荷する度に同じ色味を維持できるように努力しております。当店のマット色味は他店とは異なり、DIYBEJEWEL商品特徴として光沢感があるマットの色味で製作をしております。
入荷時期によって光沢感が少々異なる場合はございますが、安定的な色味を維持しております。アクセサリーパーツで100%
同じ色味を求める場合や法人様は一度に500以上のオーダーをいただき、新しく製作させていただいております。
オーダー製作につきましてメールにてお問い合わせをお願い致します。

ご自身で商品を見る際に使用するライト、光の種類によって異なって見える場合はございます。

実際、色味が異なることで交換を希望された商品が届いた場合、確認をすると問題ないものが多いです。クレーム、お問いわせをする前に十分にご確認をお願い致します。

■フックピアスの芯部分がまっすぐじゃない!

フックピアスの芯部分は100%真っ直ぐではありません。交換対象ではありませんので、予めご了承ください。

 

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土日祝日を除く、平日を営業日としております。営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、ご了承ください。

ショッピングガイド

SHIPPING 配送・送料について

ゆうパケット/日時指定不可
《簡易梱包/ポスト投函/日時指定不可》
追跡が可能な配送方法です。代金引換はご利用になれません。

決済総額3,500円未満、全国210円 
決済総額3,501円以上、全国送料無料
ネコポス/日時指定不可
《簡易梱包/ポスト投函/日時指定不可》
追跡が可能な配送方法です。代金引換はご利用になれません。

決済総額1,000円未満、全国250円 
決済総額3,500円未満、全国210円 
決済総額3,501円以上、全国送料無料
ヤマトコンパクト/日時指定可
《日時指定可/追跡可》
送料無料対象外
(お届け先のご住所によって料金が異なります。)
ヤマト宅配便 / 日時指定可
《日時指定可/追跡可》
送料無料対象外
お届け先によって料金が異なります。
代金引換(ヤマトコレクト)
代金引換(ヤマトコレクト)
送料無料対象外
お届け先によって「配送料」が異なります。代金引換(ヤマトコレクト)を選択された場合、「配送料」+「決済手数料」が加算されます。
ゆうパック/日時指定可
《日時指定可/追跡可》
送料無料対象外
お届け先によって料金が異なります。

RETURN 返品について

不良品
万一配送時の破損や不良品、数量不足がございましたら商品到着後8日以内にご連絡ください。(メールで商品の状態及び写真添付が必要)商品に欠陥がある場合を除き、返品及び返金には応じかねますのでご了承ください。

【返品・交換について】
※交換対象外:上記の期間を過ぎた製品 / セールSALE品 / 着用品 / 作品製作に使用した製品 / 他店の商品
例)「納得いかない」「必要ない」「要らない」などの個人的な感想による交換はできかねます。

返品は未使用のものに限り、商品お送り後7日以内に下記連絡先までメールにてお知らせください。
※商品の引渡し(特定権利の移転)を受けた日から数えて8日間以内であれば、交換又は返品は可能です。8日を経過した製品についてはいかなる場合も交換又は返品はできかねます。

※経済産業省令で定めたルールに従っております。

※返品又は交換ができない事による弊社に対する脅迫行為は犯罪です。

※弊社の商品でも公式サイトでご購入されてない商品は各サイトに記載されている内容やメッセージ内容を優先して対応しております。予めご了承ください。

詳しい内容は:
・返品・交換について
・返品及び交換不可品

記載しております。

返品期限
・「ゆうパケット」「レターパック」「ゆうパック」など:お届け日から7日以内
(上記の期間を過ぎた場合はいかなる場合でも対応できかねます。)
交換対象外:上記の期間を過ぎた製品 / セール品 / 着用品 / 未着用品でも作品製作に使用した製品 / 他店の商品
例)「以前購入したもの」「納得いかない」「必要ない」「要らない」などの個人的な感想による交換はできかねます。
返品送料
お客様都合による返品につきましては送料及び振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。(*在庫切れ、商品交換の場合「銀行振込」の商品で振込手数料の返金はできません。)

PAYMENT お支払いについて

クレジットカード
VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX)カードをお支払いにご利用いただけます。
ゆうちょ振替(先払い/ご注文日より7日以内入金)
先払いです。(ご案内日から7日以降、自動キャンセルになります。ご了承ください。)
恐れ入りますが振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
楽天銀行(先払い/ご注文日より7日以内入金)
先払いです。(ご案内日から7日以降、自動キャンセルになります。ご了承ください。)
恐れ入りますが振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
PayPay銀行(先払い/ご注文日より7日以内入金)
先払いです。(ご案内日から7日以降、自動キャンセルになります。ご了承ください。)
恐れ入りますが振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
コンビニ払い(先払い/決済金額により手数料あり)
先払いです。【セブンイレブン / ファミリーマート / ローソン / セイコーマート / サークルK / サンクス / ミニストップ】(手数料はお客様のご負担になります。)
クロネコwebコレクト
お届け時に商品と引き換えに現金でお支払いください。
ゆうパックの代金引換サービスはお届け先別の配送料+決済手数料が加算されます。
商品代引き(ヤマト)
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ヤマトの代金引換サービスはお届け先別の配送料+決済手数料が加算されます。