お困りの際には、よくあるご質問(FAQ)をご確認ください。
Q.返品はできますか?

原則、返品は承っておりません。
商品の不具合がある場合は交換させていただきます。

商品到着日より【8日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、以下の条件に該当しない商品は交換を承ることができかねます。 あらかじめご了承ください。

お問い合わせの際には下記の内容の記載をお願いします。

・注文番号又はお名前
・不具合がある商品名、数
・不具合がある内容が確認できる写真の添付

お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、スムーズな対応にご協力をお願い致します。

ご注文商品の交換について

お客様にお届けする商品の品質には万全を期しておりますが、ご都合による商品の交換は承っておりません。ご理解いただけますようお願い申し上げます。

ご都合による交換をお受けできない理由

当店では、ご注文をいただいた時点でお客様のために商品を確保し、準備を進めております。そのため、以下の理由から、ご都合による交換はお受けいたしかねます。

商品の不具合・誤送の場合

商品に不具合がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、迅速に対応させていただきます。お手数をおかけいたしますが、商品到着後8日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。

カスタマーサポート

ご不明な点やご質問がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。誠心誠意対応させていただきます。
 

■交換対象の商品

-------------------------------

・商品到着から8日以内に返品リクエストをいただいている
・未使用品
・商品(付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と同一である
・納品書がある
・返品不可のクーポンを使用されていない(*1)
・直接肌に触れない商品
・受注生産商品ではない

-------------------------------
*1 商品またはキャンペーンページ等で販売条件を表示しておりますのでご購入時にご確認ください。
 

※宅配ボックスなどをご利用の場合でも、お手元にお受け取りいただいた日ではなく、「配送会社が配達を完了した日」から【8日以内】となります。

■交換対象外の商品

-------------------------------

・商品到着から8日以降に返品リクエストをいただいている
・使用品、着用品
・ご自身で壊した商品
・同デザインでDIYBEJEWELの公式サイト以外でご購入された商品
(DIYBEJEWELが運営している他のサイトで購入された場合は、ご購入サイトにお問い合わせください。)
・セール品
・返品不可のクーポンを使用した商品
・受注生産商品(予約販売商品)

・お客様のご都合により交換を希望される場合

・商品に使用感・破損・汚損が見受けられる場合

・当社が指定する方法以外での商品返送をされた場合

・返品不可クーポン等、特別条件で販売した商品の場合(*1)

・商品ページまたはキャンペーンページ等で返品不可と表記されているご注文の場合(*1)

*1 商品またはキャンペーンページ等で販売条件を表示しておりますのでご購入時にご確認ください。

-------------------------------

※宅配ボックスなどをご利用の場合でも、お手元にお受け取りいただいた日ではなく、「配送会社が配達を完了した日」から【8日以内】となります。

※商品到着から8日以降に連絡したすべての商品についてはいかなる場合でも交換及び返品はできかねます。
特定商取引法 | 消費者庁の法律をご参照ください。

万が一、商品到着から8日以降の商品の交換ができない事で弊社に対して悪質な行為を行われた場合は法的対応をします。予めご了承ください。

■使用可能な交換対象外商品

■シルバー925芯、チタン芯のピアスを購入して届いたけど、曲がっている!どうしてくれる? 

当店で販売しているピアス類(アクセサリーパーツとしてのピアス金具、ピアス類)の中でピアス芯をシルバー925、チタンで製作したものが多いです。お手元に届いた時にまっすぐな状態でも、ご自身で軽く触ってまっすぐに戻せます。
シルバー925芯は柔らかい材質で曲がりやすいですが、折れる心配はありません。
チタン芯は本体について強度あるピアス芯ですので、折れる心配はありません。

ピアス金具、ピアス類をお届けする際にはピアス芯部分に芯を保護するキャップをつけている商品が多いです。
軽く回しながら外してください。(稀に、ピアス芯についている保護キャップを強い力で外して芯が取れたにもかかわらず、最初からピアス芯がついてないとご連絡をされる方がいらっしゃいます。)

■同じ商品なのに前回とメッキの色味が少し違う!

DIYBEJEWELパーツ、商品の全体メッキカラーについては基準する色味を元にできるだけ入荷する度に同じ色味を維持できるように努力しております。当店のマット色味は他店とは異なり、DIYBEJEWEL商品特徴として光沢感があるマットの色味で製作をしております。
入荷時期によって光沢感が少々異なる場合はございますが、安定的な色味を維持しております。アクセサリーパーツで100%
同じ色味を求める場合や法人様は一度に500以上のオーダーをいただき、新しく製作させていただいております。
オーダー製作につきましてメールにてお問い合わせをお願い致します。

ご自身で商品を見る際に使用するライト、光の種類によって異なって見える場合はございます。

実際、色味が異なることで交換を希望された商品が届いた場合、確認をすると問題ないものが多いです。クレーム、お問いわせをする前に十分にご確認をお願い致します。

■フックピアスの芯部分がまっすぐじゃない!

フックピアスの芯部分は100%真っ直ぐではありません。交換対象ではありませんので、予めご了承ください。

■セルロース商品、セルロースを使用した製品の模様が異なることによる交換について

セルロースアセテートを使用した商品は色味や模様などは商品一つ一つ異なります。左右が違いすぎる事での交換はできかねます。予めご了承ください。掲載写真をご参照ください。模様が異なる商品は異なる模様を楽しめるアクセサリーとしてご使用いただくものです。

ピアス、イヤリング、ワンタッチピアスや模様入りデザインピアスやイヤリングについて疑問や不具合があると感じた場合は、こちらをご確認ください。

 
Q.届いた商品に破損・汚損がありました
 

商品の品質には注意を払っておりますが、商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【8日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※お客様が不良品と思われた場合でも、商品の特性や縫製の工程上、不良品ではない場合もございますので、お手数をおかけしますが、商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。弊社にて判定をさせていただきます。

※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。

※該当箇所のお写真を確認いたしました上で、ご使用に支障のない商品は、商品不良での返品・交換を承ることができかねます。

※商品到着から【8日以降】のご連絡品はいかなる場合でも交換できかねます。
 

Q.注文と異なる商品が届きました

ご注文と異なる商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【8日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡をいただけますでしょうか。
専門の担当者にて確認のうえ、早急に正しい商品を手配いたします。

※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
 
Q.DIYBEJEWELの商品と全く同じデザインで同じ商品に見えますが、交換はできますか?

ご購入先にお問い合わせをお願い致します。

DIYBEJEWEL公式サイトでご購入された商品でない場合は交換はできかねます。
同デザインでも材質、メッキが異なります。(目で確認できない場合が多いです。)
 
Q.作品製作に使用された商品で、販売する前に壊れた場合、交換はできますか?

商品をお届けした時に壊れている場合(元々商品に問題がある場合、配送の途中で商品が破損した場合)につきましては当店の負担で新しい商品をお送りさせていただきます。
既に商品を作品製作に使用した場合につきましては、交換はできかねます。
 
 

MESSAGE FROM STAFF 店長からのメッセージ

DIYBEJEWELへようこそ!

DIYBEJEWELの公式オンラインストアにご来店いただきまして誠にありがとうございます。

低金属アレルギーパーツ、金属アレルギーが出にくいニッケルフリーやステンレス素材の豊富なハンドメイド素材、アクセサリーパーツ、DIY手芸素材のDIYBEJEWELの通販ショップです。東京から最短で24時間以内に発送します。「小さな光から大きな輝きへ」お客様と共にハンドメイド、アクセサリーの輪を広げていきたいと思っております。

お客様からのお問い合わせはできるだけ迅速に対応させて頂いております。営業時間外の発送及びお問い合わせは翌日の営業日とさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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・営業:平日(臨時定休日あり)
・営業の発送締め切り時間:正午
・営業日のお問い合わせ対応:10:00-16:00
定休日:カレンターに表記(赤)

ショッピングガイド

SHIPPING 配送・送料について

ネコポス
決済総額2,500円未満、全国220円 
決済総額2,501円以上、全国送料無料
銀行振込決済(全国一律送料200円)
【決済方法を銀行振込指定 / 2,501円以下でも全国一律送料220円】の配送方法です。クレジットカード決済やAmazon Pay,PayPayなどをご指定の場合はご利用いただけませんので予めご了承ください。
日時指定可/宅配便
【日時指定可/追跡可】
・送料無料対象外です。
・お届け先によって料金が異なります。

RETURN 返品について

不良品
万一配送時の破損や不良品、数量不足がございましたら商品到着後8日以内にご連絡ください。(メールで商品の状態及び写真添付が必要)商品に欠陥がある場合を除き、返品及び返金には応じかねますのでご了承ください。

【返品・交換について】
※交換対象外:上記の期間を過ぎた製品 / セールSALE品 / 着用品 / 作品製作に使用した製品 / 他店の商品
例)「納得いかない」「必要ない」「要らない」などの個人的な感想による交換はできかねます。

返品は未使用のものに限り、商品お送り後7日以内に下記連絡先までメールにてお知らせください。
※商品の引渡し(特定権利の移転)を受けた日から数えて8日間以内であれば、交換又は返品は可能です。8日を経過した製品についてはいかなる場合も交換又は返品はできかねます。

※経済産業省令で定めたルールに従っております。

※返品又は交換ができない事による弊社に対する脅迫行為は犯罪です。

※弊社の商品でも公式サイトでご購入されてない商品は各サイトに記載されている内容やメッセージ内容を優先して対応しております。予めご了承ください。

詳しい内容は:
・返品・交換について
・返品及び交換不可品

記載しております。

返品期限
・お届け日から8日以内
(上記の期間を過ぎた場合はいかなる場合でも対応できかねます。)
交換対象外:上記の期間を過ぎた製品 / セール品 / 着用品 / 未着用品でも作品製作に使用した製品 / 他店の商品
例)「以前購入したもの」「納得いかない」「必要ない」「要らない」などの個人的な感想による交換はできかねます。

返品送料
お客様都合による返品につきましては送料及び振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。(*在庫切れ、商品交換の場合「銀行振込」の商品で振込手数料の返金はできません。)

PAYMENT お支払いについて

クレジットカード
VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX)カードをお支払いにご利用いただけます。
Amazon Pay
Amazon Payをご利用いただくと、すでに登録されているAmazonのアカウントを利用して、スピーディーにお買い物ができます。
Amazonのアカウントに登録されているお支払い情報と配送先を選択するだけで、新たな情報を入力することなくお買い物ができます。
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ゆうちょ振替(先払い/ご注文日より7日以内入金)
先払いです。(ご案内日から7日以降、自動キャンセルになります。ご了承ください。)
恐れ入りますが振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
楽天銀行(先払い/ご注文日より7日以内入金)
先払いです。(ご案内日から7日以降、自動キャンセルになります。ご了承ください。)
恐れ入りますが振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
PayPay銀行(先払い/ご注文日より7日以内入金)
先払いです。(ご案内日から7日以降、自動キャンセルになります。ご了承ください。)
恐れ入りますが振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。