返品・交換について

お客様にお届けする商品の品質には万全を期しておりますが、お客様ご都合による返品・交換は承っておりません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

お客様都合による交換をお受けできない理由

• ご注文確定後すぐに商品を確保・検品・梱包し、発送準備を行っているため
• 商品在庫には限りがあり、交換によって他のお客様への影響が出るため
• 一度お客様のもとに届いた商品は、衛生・品質管理上、再販売が困難なため

商品に不具合・誤送があった場合

商品に破損、不良、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着から8日以内に
お問い合わせフォームよりご連絡ください。確認の上、交換または返金にて対応いたします。

ご連絡時の必要事項：

• ご注文番号またはご注文者様のお名前
• 不具合のある商品名と数量
• 問題箇所が確認できる写真（添付）

交換対象となる条件

• 商品到着後8日以内のご連絡
• 未使用品（下記定義を満たすもの）
• 商品および付属品が全て揃い、届いた状態と同一
• 納品書のご提出（ある場合）
• 返品不可クーポン未使用
• 受注生産品・衛生品ではない

「未使用品」の定義（当店基準）

• パッケージ・タグ・袋などが揃い、破損・開封がない
• 本体に傷・におい・使用感がない
• アクセサリーパーツを袋から取り出していない
• 装着・加工・洗浄・保管などを行っていない

例：リール巻きチェーンを一部カットした場合、加工済みとみなされ返品不可となります。
例の理由：

このケースでは、「一部をカットした時点で未使用とはみなされず、返品対象外」とするのが妥当であり、法的にも問題ありません。なぜなら、

・カット＝加工・改変に該当するため

「未使用」の定義は、あくまでお届け時の状態を保っていることが前提です。
リール巻きのチェーンを一部でもカットした場合、以下のような理由で「未使用」とは見なせません。

【返品不可の理由】

返品・交換不可の商品例（一覧）

以下に該当する場合は、未使用であっても返品・交換はお受けできません。

よくあるお問い合わせ（例）

• 商品のカンを開けた・曲げた：加工・組み立てを行った後に不具合が出た / 使用途中で破損した / お客様都合での返品（イメージ違い・サイズ違いなど）
• ピアス芯が曲がっている：シルバー925やチタン芯は柔らかく、手で整えることが可能です。折れにくく品質に問題はありません。
• メッキの色味が違う：入荷時期により微細な色味の違いが生じることがあります。自然な個体差としてご理解ください。
• フックピアスがまっすぐでない：仕様上100%まっすぐではありません。交換対象外です。
• セルロース製品の模様違い：天然素材由来のため、柄や色の出方に個体差があります。返品対象外です。

法的根拠

• 消費者契約法（第10条）：返品・交換条件の明示により、事業者の一方的な不利益条件を防止
• 特定商取引法（第15条）：通信販売における返品ルールの明示が義務付けられています。

カスタマーサポート

商品やご注文に関するご質問がございましたら、
お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
担当スタッフが誠心誠意対応させていただきます。