返品・交換について

当店では、不良品・不具合品は原則として交換対応いたします。
商品到着後8日以内にご連絡ください。未使用の場合に限り承ります。交換の場合、往復送料は当店が負担いたします。

交換ではなく返品をご希望の場合は、お客様都合での返品扱いとなり、送料・手数料はお客様のご負担となります。
お客様都合による返品・交換（例：サイズ・イメージ違い、注文間違い）はお受けできません。

交換対象外となる商品

• 商品到着後8日を過ぎた商品
• セール（SALE）品
• 着用済みの商品
• 作品製作に使用した商品
• 他店で購入された商品

イヤーカフ金具の交換条件について

当店のイヤーカフ金具は、耳に引っかけるだけで装着できるシンプルな構造のため、ピアス穴がない方にもご使用いただけますが、下記の点にご注意ください。

• 無理に広げたり、強く引っ張ると破損・変形の原因となります。
• サイズ調整は、少しずつ力を加えて行ってください。一度に大きく曲げないでください。
• 耳の形や厚みにより着用感が異なるため、落下防止のため装着後に位置を確認してください。
• 装着や保管の際は、小さなお子様やペットの手の届かない場所で管理してください。

※使用上の不注意による破損は返品・交換の対象外となります。
詳細はイヤーカフ金具｜ご使用上の注意・サイズ調整・交換対応をご覧ください。

ピアスの不良品について

当店では、ピアス製品に関して以下のような点は製造工程上の仕様として発生する場合があり、不良品ではございません。

• シルバー925芯や金属芯の軽微な曲がり（手でまっすぐに修正可能な範囲）
• ピアス芯に装着されている保護用チューブ（輸送中の曲がり防止目的）
• 製品仕様上、ピアスキャッチが付属しないデザイン

一方、以下の場合は不良品として交換対応いたします。

• 芯の折れや破断
• 装飾部分の外れ・破損
• 左右で大きく形状が異なる場合（ハンドメイドの許容範囲を超えるもの）

詳しい写真付きの解説はピアス不良品に関するご案内ページをご確認ください。

未使用品の定義（当店基準）

• パッケージ・タグ・袋などが揃い、破損・開封がない
• 本体に傷・におい・使用感がない
• アクセサリーパーツを袋から取り出していない
• 装着・加工・洗浄・保管などを行っていない

返品・交換不可の例

• チェーンを一部カットするなど加工した商品
• 本体に手を加えた場合（カンの開閉、修理・改造等）
• ビーズやパーツを袋から出した商品
• タグやパッケージがない商品
• 使用痕のある金具類
• セット商品の一部使用
• 色味やサイズのイメージ違いのみ

法的根拠

• 特定商取引法 第15条の3（通信販売における申込みの撤回等）：通信販売はクーリングオフの適用外であり、返品条件は事業者の特約（当店規約）に従う
• 民法 第562条（契約不適合責任）：商品が契約内容に適合しない場合、原則として修補または代替品の引渡し（交換）で対応する

カスタマーサポート

商品やご注文に関するご質問がございましたら、
お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
担当スタッフが誠心誠意対応させていただきます。