DIYBEJEWEL

返品・交換について

当店では、不良品・不具合品は原則として交換対応いたします。
商品到着後8日以内にご連絡ください。未使用の場合に限り承ります。交換に必要な往復送料は当店が負担いたします。

お客様都合による交換はお受けできません。返品についても、商品の状態やご注文内容によりお受けできない場合がございます。

交換対象外となる商品

• 商品到着後8日を過ぎた商品
• セール（SALE）品
• 着用済みの商品
• 作品製作に使用した商品
• 他店で購入された商品

イヤーカフ金具の交換条件について

当店のイヤーカフ金具は、耳に引っかけて装着する構造のため、ピアスホールがない方にもご使用いただけます。ご使用の際は、下記の点にご注意ください。

• 無理に広げたり、強く引っ張ったりすると、破損や変形の原因となります。
• サイズを調整する際は、少しずつ力を加え、一度に大きく曲げないでください。
• 耳の形や厚みにより着用感が異なります。落下防止のため、装着後に固定位置をご確認ください。
• 装着時や保管時は、小さなお子様やペットの手の届かない場所で管理してください。

使用上の不注意や、無理なサイズ調整による破損・変形は返品・交換の対象外となります。
詳細はイヤーカフ金具｜ご使用上の注意・サイズ調整・交換対応をご覧ください。

ピアスの不良品について

当店では、ピアス製品に関して、以下のような状態は製造工程上の仕様として発生する場合があり、不良品には該当いたしません。

• シルバー925芯や金属芯の軽微な曲がり（手でまっすぐに修正可能な範囲）
• ピアス芯に装着されている保護用チューブ（輸送中の曲がりを防ぐためのもの）
• 製品仕様上、ピアスキャッチが付属しないデザイン

一方、以下の場合は不良品として交換対応いたします。

• 芯が折れている、または破断している場合
• 装飾部分が外れている、または破損している場合
• 左右で大きく形状が異なる場合（製造上の許容範囲を超えるもの）

詳しい写真付きの解説は、ピアス不良品に関するご案内ページをご確認ください。

未使用品の定義（当店基準）

• パッケージ、タグ、袋などがすべて揃っており、破損や開封がない
• 商品本体に傷、におい、汚れ、使用感がない
• アクセサリーパーツを袋から取り出していない
• 装着、加工、洗浄、修理、改造などを行っていない

返品・交換不可の例

• チェーンを一部カットするなど加工した商品
• 本体に手を加えた商品（カンの開閉、修理、改造など）
• ビーズやパーツを袋から取り出した商品
• タグ、袋、パッケージなどが不足している商品
• 使用痕、傷、汚れ、においなどが確認できる商品
• セット商品の一部を使用した場合
• 色味、サイズ、形状などのイメージ違いのみを理由とする場合

よくあるご質問（FAQ）

法的根拠

• 特定商取引法 第15条の3（通信販売における申込みの撤回等）：通信販売は訪問販売などに適用されるクーリングオフ制度の対象外であり、返品条件は表示された返品特約に基づきます。
• 民法 第562条（買主の追完請求権）：商品が契約内容に適合しない場合、修補または代替品の引渡しなどにより対応します。

カスタマーサポート

商品やご注文に関するご質問がございましたら、
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせの際は、注文番号、商品名、数量、不具合の内容をご記載いただき、商品の状態が分かる写真を添付してください。担当スタッフが確認のうえ、ご案内いたします。