A. 各商品ページの「カートに入れる」ボタンからご注文いただけます。カート画面で内容をご確認のうえ、「購入手続きへ進む」から必要事項をご入力いただき、注文を確定してください。

ご注文内容にお間違いがないよう、商品名・数量・カラー・サイズ等を必ずご確認ください。

A. 発送準備前のご注文に限り、キャンセルを承れる場合がございます。

発送準備開始後・発送後のキャンセルはお受けできません。ご注文確定前に、商品内容・数量・お届け先・お支払い方法を十分にご確認ください。

A. 主にヤマト運輸のネコポスにて発送しております。ご注文内容に応じて、当店判断で宅配便等へ変更する場合がございます。

5,500円以上のご注文で送料無料となります。送料の詳細はご注文画面にてご確認ください。

A. 現在、海外発送には対応しておりません。配送は日本国内のみとなります。

A. 在庫のある商品につきましては、決済確認完了後、原則として営業日24時間以内の発送を心がけております。

ヤマト運輸（ネコポス・宅配便・コレクト）をご利用の場合、平日正午12:00までに決済確認が完了したご注文は、在庫状況や当日の出荷状況により、当日発送が可能な場合は順次対応しております。

ただし、12:00までにご注文・決済が完了している場合でも、当日発送をお約束するものではございません。

【発送の目安】

• 平日12:00までに決済確認完了：在庫状況・当日の出荷状況により、当日発送できる場合がございます。
• 平日12:00以降に決済確認完了：翌営業日以降の発送となる場合がございます。
• 通常の発送目安：決済確認完了後、原則として営業日24時間以内の発送を心がけております。

【必ずご確認ください】

• ご注文の集中、在庫確認、検品、梱包作業、その他の確認事項などにより、締切時間前のご注文でも当日発送できない場合がございます。
• 銀行振込は、当店での入金確認が完了した時点で正式な受付となります。
• ご注文内容に確認事項がある場合は、確認完了後の発送となります。
• 臨時休業日・定休日は発送業務を行っていない場合がございます。営業日および臨時休業日は、当店の営業日カレンダーを必ずご確認ください。
• 日時指定不可の配送方法では、お届け日時の確約はできません。
• 交通事情・天候・配送会社の状況などにより、お届けに遅延が生じる場合がございます。
• 当日発送およびお届け日の確約は行っておりません。

A. クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB）、銀行振込、Amazon Pay がご利用いただけます。

ご利用可能なお支払い方法は、ご注文時の画面でもあわせてご確認ください。

A. はい、可能です。
当店では、領収書・インボイスをお客様ご自身で発行いただく方式となっております。

ご注文完了メールまたは発送メールに記載の書類発行ページURLへアクセスし、
受注番号と購入時の電話番号を入力してログインしてください。

なお、商品への同封、メール添付での個別送付、手書き領収書の発行は承っておりません。

また、但し書きの変更、発行後の宛名変更、再発行はできません。
内容をご確認のうえ、発行をお願いいたします。

A. 初期不良・誤発送があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。未使用品に限り、内容確認後に交換対応いたします。

お客様都合による返品・交換は、一切お受けできません。 ※イメージ違い、サイズ違い、ご注文間違い、ご使用予定の変更など、お客様都合による返品・交換は理由を問わず一切お受けできません。あらかじめご了承ください。

ご連絡前に返送された場合は、受付できないことがございます。必ず事前にお問い合わせください。

本対応は、以下の法律に基づき運用しています。
特定商取引法 第15条の3（通信販売における申込みの撤回等）
民法 第562条（契約不適合責任）

A. 初期不良・誤発送による交換の場合は、原則として当店が送料を負担いたします。

お客様都合による返品・交換の送料・手数料はお客様ご負担となります。

A. 返品・交換には「未使用であること」「到着後7日以内のご連絡」などの条件がございます。詳細は下記ページもあわせてご確認ください。

返品・交換について詳しく見る

A. ピアス芯は細く繊細なため、配送中の衝撃や保護カバーの取り外し時に、わずかに曲がる場合がございます。軽度の曲がりであれば不良ではなく、やさしく整えていただくことでそのままご使用いただけるケースがほとんどです。

調整方法

柔らかい布などをあて、平らな場所で少しずつやさしく力を加えて調整してください。急に強い力を加えると破損の原因となるためご注意ください。

調整してもご使用が難しい場合は、未使用かつ商品到着後7日以内にご連絡ください。状態確認のうえ、交換可否をご案内いたします。

A. いいえ。ピアス金具についているカン（接続部分）は、チャームやパーツを取り付けるために、工具で開閉して使用する部分です。

ハンドメイドアクセサリー製作用の金具のため、製造時の状態によってカンの開き具合・向き・位置には多少の個体差がございます。

【不良品ではない状態について】

• カンが完全に閉じていない
• カンにわずかな隙間がある
• カンの向きや位置が多少ずれている
• 商品ごとにカンの開き具合が異なる

上記は、アクセサリー製作時に平ヤットコなどのハンドメイド工具を使用して開閉・微調整していただくことを前提とした仕様となります。

【カンの使い方】

チャームやパーツを取り付ける際は、平ヤットコなどの工具を使用してカンを開き、パーツを取り付けた後にカンを閉じてご使用ください。

カンの向きや位置が気になる場合も、工具を使用して少しずつ適切な位置へ調整してください。

【交換対象となる場合】

カン自体が破損・欠損しているなど、工具による微調整を行っても正常に使用できない状態の場合は、未使用かつ商品到着後7日以内にご連絡ください。

商品の状態を確認のうえ、交換可否をご案内いたします。

A. 一部のピアス商品には、輸送中に芯を保護するための白色またはオレンジ色のシリコンカバーが付いています。

ピアス芯の保護カバーについて

こちらは商品保護を目的とした部材です。ご使用前に取り外していただいて問題ございません。

商品に含まれますか？

保護カバーや工程上の部材は、アクセサリーパーツ本体の付属品ではございません。不要な場合は破棄していただいて問題ありません。

A. 当店のピアス商品は、ハンドメイドパーツ・素材として販売しているため、原則としてピアスキャッチは付属しておりません。

別送でお届けすることもございませんので、必要な場合は別途ご購入をお願いいたします。

ピアスキャッチはこちら

A. 一部のイヤリング金具は、構造上、ご使用前にわずかな微調整をしていただくことで着用しやすくなる場合がございます。

開閉のかたさや可動部の具合には多少の個体差がありますが、微調整で改善する範囲は仕様内となります。

まずは無理のない範囲で、少しずつ調整をお試しください。

調整の目安

一度に大きく曲げると、変形や破損の原因となります。必ず少しずつ調整してください。

調整しても正常に使用できない場合は、未使用かつ商品到着後7日以内にご連絡ください。状態確認後、交換可否をご案内いたします。

A. ステンレスには304・316Lなど複数の種類があり、商品によって使用している素材や表面仕上げが異なります。

また、「素材」と「表面仕上げ」は別の情報です。

この場合、「サージカルステンレス316L」は製品本体の素材、「18K Gold PVD Coating」は表面仕上げを表しています。

なお、ゴールドカラーの商品がすべてPVD加工という意味ではありません。商品によって表面加工の仕様は異なります。

ステンレスと316Lの違い、PVDコーティングとは何か、Gold Platedとの違い、18K Gold PVD Coatingの表記については、下記の専用ページで詳しくご案内しています。

ステンレス316L・PVDコーティングについて詳しく見る

A. 当店では、確認している製品情報に基づき、各商品ページに材質・仕上げなどの商品情報を掲載しています。

ステンレス・サージカルステンレス316L・PVDコーティング・Gold Plated・18K Gold PVD Coatingなどの表記については、専用の素材ガイドでも詳しくご案内しています。

ステンレス316L・PVDコーティングについて詳しく見る

【証明書・試験資料について】

仕入先・製造工場から提供される証明書、試験資料、製造工程に関する資料、取引先情報などには、契約上の情報や機密情報が含まれる場合があります。

そのため、既製商品について、ミルシート・成分分析書・品質証明書・検査報告書等の開示・複製・個別提供、および製造工場への個別調査は承っておりません。

商品をご検討いただく際は、各商品ページおよび当店が公開している素材ガイドに記載された製品情報をご確認ください。

【証明書等が必要な製品製作について】

証明書や特定の製品仕様が必要な場合は、既製商品のご購入ではなくOEM製作としてご相談ください。

ご希望の仕様・必要書類・数量を事前に確認したうえで、対応可否、費用、最低発注数量をご案内いたします。

※OEM製作の場合でも、工場や製品仕様によってはご希望の書類をご用意できない場合がございます。

OEM・特注製作について詳しく見る

A. 当店のイヤーカフ金具は、耳に引っかけてご使用いただく構造です。ピアス穴がない方でもお使いいただけますが、破損防止のため下記の点をご確認ください。

• 無理に広げたり、強く引っ張ったりすると、変形や破損の原因となります。
• サイズ調整は、必ず少しずつ行ってください。一度に大きく動かすと金属疲労につながる場合があります。
• 耳の厚みや形には個人差があるため、着用感には差がございます。装着後は落下しないか軽くご確認ください。
• お子様やペットの手の届かない場所で保管してください。

なお、無理な調整やご使用上の不注意による破損は、返品・交換対象外となります。

イヤーカフ金具の詳細ページへ

A. 商品によっては再入荷する場合がございます。ただし、再入荷時期が未定の商品や、販売終了となる商品もございます。

ご希望の商品がある場合は、商品名・品番を添えてお問い合わせください。

A. はい、承っております。素材・仕様・数量・ご希望納期などにより対応内容が異なりますので、まずは詳細ページをご確認のうえご相談ください。

内容によっては、最小ロット・お見積り・試作費用・納期のご案内が必要となる場合がございます。

素材証明書、成分分析書、品質証明書、検査報告書、製造工程・加工方法の詳細確認などが必要な場合も、OEM製作のご相談時にあわせてお知らせください。ご希望内容を確認したうえで、対応可否をご案内いたします。

OEM・特注製作について詳しく見る

A. はい、卸販売のご相談も承っております。お取引条件・ロット・価格・対象商品などの詳細は、下記ページをご確認ください。

卸販売について詳しく見る

A. DIYBEJEWEL公式通販サイトでは、会員のお客様向けにポイント制度をご用意しております。ご購入金額に応じてポイントが付与され、次回以降のお買い物にご利用いただけます。

オンラインストアのトップページから「マイアカウント」をクリックし、ログイン後「ポイント情報」より現在のポイント残高や履歴をご確認いただけます。

A. お客様の個人情報は、商品の発送、ご注文に関するご連絡、お問い合わせ対応のために使用し、法令に基づく場合を除き、第三者へ提供することはありません。

詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

A. FAQおよび各商品ページをご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品名・品番・ご注文番号などをあわせてご記載いただくと、よりスムーズにご案内できます。

※既製商品に関する製造工場への個別確認、製造工程・加工方法の詳細調査、素材証明書・成分分析書・品質証明書・検査報告書等の取得およびご提供は承っておりません。必要な場合は、OEM製作としてご相談ください。

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