ご注文前の不安や、ご購入後の疑問は、まずFAQをご確認ください。
DIYBEJEWELでよくいただくご質問を、内容ごとにわかりやすくまとめています。
下のボタンから気になるカテゴリを選ぶと、該当の項目へすぐ移動できます。
納期・発送・返品条件・素材特性・付属品の有無など、購入前に確認しておきたい内容をまとめてご案内しています。
お探しの内容が見つからない場合は、ページ下部のお問い合わせフォームをご利用ください。
A. 各商品ページの「カートに入れる」ボタンからご注文いただけます。カート画面で内容をご確認のうえ、「購入手続きへ進む」から必要事項をご入力いただき、注文を確定してください。
ご注文内容にお間違いがないよう、商品名・数量・カラー・サイズ等を必ずご確認ください。
A. 発送準備前のご注文に限り、キャンセルを承れる場合がございます。
発送準備開始後・発送後のキャンセルはお受けできません。ご注文確定前に、商品内容・数量・お届け先・お支払い方法を十分にご確認ください。
A. 主にヤマト運輸のネコポスにて発送しております。ご注文内容に応じて、当店判断で宅配便等へ変更する場合がございます。
5,500円以上のご注文で送料無料となります。送料の詳細はご注文画面にてご確認ください。
A. 現在、海外発送には対応しておりません。配送は日本国内のみとなります。
A. ヤマト運輸（ネコポス・宅配便・コレクト）をご利用の場合、平日正午12:00までに決済確認が完了したご注文は、在庫確認が取れている商品に限り当日発送の対象となります。
A. クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB）、銀行振込、Amazon Pay がご利用いただけます。
ご利用可能なお支払い方法は、ご注文時の画面でもあわせてご確認ください。
A. はい、可能です。
当店では、領収書・インボイスをお客様ご自身で発行いただく方式となっております。
ご注文完了メールまたは発送メールに記載の書類発行ページURLへアクセスし、
受注番号と購入時の電話番号を入力してログインしてください。
なお、商品への同封、メール添付での個別送付、手書き領収書の発行は承っておりません。
また、但し書きの変更、発行後の宛名変更、再発行はできません。
内容をご確認のうえ、発行をお願いいたします。
A. 初期不良・誤発送があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。未使用品に限り、内容確認後に交換対応いたします。
お客様都合による返品・交換（イメージ違い、サイズ違い、注文間違い、使用予定変更等）はお受けできません。
交換ではなく返品をご希望の場合は、お客様都合としてのご案内となる場合があり、送料・手数料はお客様ご負担となります。
ご連絡前に返送された場合は、受付できないことがございます。必ず事前にお問い合わせください。
本対応は、以下の法律に基づき運用しています。
特定商取引法 第15条の3（通信販売における申込みの撤回等）
民法 第562条（契約不適合責任）
A. 初期不良・誤発送による交換の場合は、原則として当店が送料を負担いたします。
お客様都合による返品・交換の送料・手数料はお客様ご負担となります。
A. 返品・交換には「未使用であること」「到着後7日以内のご連絡」などの条件がございます。詳細は下記ページもあわせてご確認ください。
A. ピアス芯は細く繊細なため、配送中の衝撃や保護カバーの取り外し時に、わずかに曲がる場合がございます。軽度の曲がりであれば不良ではなく、やさしく整えていただくことでそのままご使用いただけるケースがほとんどです。
同じ素材でも、芯の太さや形状により感じ方に個体差が生じる場合がございます。
柔らかい布などをあて、平らな場所で少しずつやさしく力を加えて調整してください。急に強い力を加えると破損の原因となるためご注意ください。
当店のピアス芯（シルバー925・チタン・ステンレス）は埋め込み式のため、通常使用の範囲で芯だけが抜け落ちる構造ではございません。
調整してもご使用が難しい場合は、未使用かつ商品到着後7日以内にご連絡ください。状態確認のうえ、交換可否をご案内いたします。
A. 一部のピアス商品には、輸送中に芯を保護するための白色またはオレンジ色のシリコンカバーが付いています。
こちらは商品保護を目的とした部材です。ご使用前に取り外していただいて問題ございません。
保護カバーや工程上の部材は、アクセサリーパーツ本体の付属品ではございません。不要な場合は破棄していただいて問題ありません。
A. 当店のピアス商品は、ハンドメイドパーツ・素材として販売しているため、原則としてピアスキャッチは付属しておりません。
別送でお届けすることもございませんので、必要な場合は別途ご購入をお願いいたします。
A. 一部のイヤリング金具は、構造上、ご使用前にわずかな微調整をしていただくことで着用しやすくなる場合がございます。
開閉のかたさや可動部の具合には多少の個体差がありますが、微調整で改善する範囲は仕様内となります。
まずは無理のない範囲で、少しずつ調整をお試しください。
一度に大きく曲げると、変形や破損の原因となります。必ず少しずつ調整してください。
調整しても正常に使用できない場合は、未使用かつ商品到着後7日以内にご連絡ください。状態確認後、交換可否をご案内いたします。
A. 当店のイヤーカフ金具は、耳に引っかけてご使用いただく構造です。ピアス穴がない方でもお使いいただけますが、破損防止のため下記の点をご確認ください。
なお、無理な調整やご使用上の不注意による破損は、返品・交換対象外となります。
A. 商品によっては再入荷する場合がございます。ただし、再入荷時期が未定の商品や、販売終了となる商品もございます。
ご希望の商品がある場合は、商品名・品番を添えてお問い合わせください。
A. はい、承っております。素材・仕様・数量・ご希望納期などにより対応内容が異なりますので、まずは詳細ページをご確認のうえご相談ください。
内容によっては、最小ロット・お見積り・試作費用・納期のご案内が必要となる場合がございます。
A. はい、卸販売のご相談も承っております。お取引条件・ロット・価格・対象商品などの詳細は、下記ページをご確認ください。
A. DIYBEJEWEL公式通販サイトでは、会員のお客様向けにポイント制度をご用意しております。ご購入金額に応じてポイントが付与され、次回以降のお買い物にご利用いただけます。
DIYBEJEWELでは、オンラインストアをご利用いただく会員様向けに、お得なポイントサービスをご用意しております。ポイントは有効期限なしでご利用いただけます。
会員登録済みのお客様は、オンラインストアのトップページから「マイアカウント」にログインしていただくことで、現在のポイント残高や履歴をご確認いただけます。
※初回購入時に会員登録をされていない場合、カート画面にはポイント情報は表示されません。
ぜひお得なポイント制度をご活用ください。
オンラインストアのトップページから「マイアカウント」をクリックし、ログイン後「ポイント情報」より現在のポイント残高や履歴をご確認いただけます。
A. お客様の個人情報は、商品の発送、ご注文に関するご連絡、お問い合わせ対応のために使用し、法令に基づく場合を除き、第三者へ提供することはありません。
詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。
A. FAQに記載のないご質問やご不明点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品名・品番・ご注文番号などをあわせてご記載いただくと、よりスムーズにご案内できます。
ご注文前の確認、商品に関するご質問、各種ご相談は、お問い合わせフォームより承っております。
内容を確認のうえ、順次ご案内いたします。
※お問い合わせ内容や混雑状況により、返信までお時間をいただく場合がございます。
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・営業：平日（臨時定休日あり）
・営業の発送締め切り時間：正午
・営業日のお問い合わせ対応：10:00-16:00
・定休日：カレンターに表記（緑）
