Q. インボイス対応はできますか？

できます。
インボイスの発行をご希望される場合は、お買い物の際に備考欄に「インボイス希望」をご記載をお願い致します。

インボイス制度に対応する内容についてはこちらをご確認ください。
 

Q.注文完了メールが届きません。注文はできていますか？

ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。
メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。

また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。

自動送信メールアドレス：bejewel@ecudes.com

※メールの送信にお時間がかかる場合がございます。

※メールアドレスを誤って指定されたということでしたら、その旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

1.迷惑メール（スパムメール）として振り分けられている
2.メールサーバーに障害
3.受信ボックスが満杯
上記の内容をご確認ください。

Q.入金確認メールは届きますか？
 

■クレジットカード決済
ご注文と同時に決済が完了しております。
ご注文完了メールが届かず、注文が正しく完了しているかご不安な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

■銀行振込
自動配信メール後に、振込先とご入金金額のご案内メールが届きます。
ご指定の振込先にご入金をお願いします。
ご入金確認次第、入金確認メールをお送りします。

■コンビニ決済
自動配信メール後に、コンビニ決済が可能は伝票番号をメールにてご案内します。
（手数料はお客様のご負担になります。）

■クロネコwebコレクト
ご入金確認メールはお送りしません。

Q.商品が届きません?

【通常商品】はご注文の完了後またはご入金の確認後から2営業日以内に商品を発送しておりますが、
【予約商品（受注販売品）】の場合は商品ごとにお届け時期が異なります。
まずはご注文されている商品が予約商品ではないかご確認ください。

※予約商品（受注販売品）と同時にご購入いただいた場合、発送の遅い商品とあわせて発送いたします。

もし、通常商品のみのご注文であるにもかかわらず、ご注文の完了後またはご入金の確認後から2営業日以上経過しても商品の発送完了メールが届かない場合はbejewel@ecudes.comへその旨をお知らせください。

Q . 注文完了後に配送先の住所の変更はできますか？

商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。
変更後の配送先情報を以下のように記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

-------------------------------
ご住所：〒
-------------------------------
※必ずお問い合わせフォームの「ご注文番号」へ該当の注文番号をご入力ください。
 

＜ご注意ください＞

お問い合わせを受領後に商品の発送ステータスを確認いたします。
タイミングによっては商品の発送作業が進んでいるため変更ができかねる場合もございます。
注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。

Q.注文のキャンセルはできますか？

ご注文完了時刻より48時間以内にご連絡をいただきました場合は、キャンセルが可能でございます。
※ご注文完了時刻より48時間以上が経過した後にご連絡をいただきました場合は、商品の発送前でもキャンセルを承ることができかねます。

なお、受注生産となっている商品に関しましては、48時間以内にご連絡いただいた場合でも、キャンセルを承ることはできかねます。

※ご注文商品の一部キャンセルはできかねます。あらかじめご了承ください。
※ご注文商品（キャンセル不可のクーポンご利用時やセール商品等）によっては、注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
※クーポンをご利用の場合、キャンセル後の再適用はできかねます。

キャンセルをご希望ということでしたら、ご注文時のメールアドレスを用いてお問い合わせフォームより【注文番号】を記載の上キャンセルを希望される旨をご連絡ください。

＜ご注意ください＞

「カスタマーサポートの対応時間」
お問い合わせを受領後に商品の発送ステータスを確認いたします。
タイミングによってはキャンセルができかねる場合もございますのでご注意ください。

また、 DIYBEJEWELカスタマーサポートの営業時間は【平日10:00〜16:00】でございます。
土日祝日の営業時間外にいただいたお問い合わせは営業再開後に順次ご対応しておりますため、即時の対応はできかねます。あらかじめご了承ください。

-------------------------------------------------------------------
※お取引相手としてふさわしくないと判断させていただいた場合は
キャンセルとさせて頂くこともございますのでご了承くださいますようお願い申し上げます。

※「自動配信メール」でご注文を受けた場合でも、自動キャンセル対象のご注文は自動キャンセルさせていただきます。
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Q.注文完了後に支払い方法を変更できますか？?

受注システムの仕様上、一度確定したお支払い方法を変更することはできかねます。
何卒ご了承ください。

ご注文完了後に別のお支払い方法へ変更をご希望ということでしたら、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。

※再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。

※キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。

Q.注文の一部をキャンセルできますか？

ご注文商品の一部キャンセルはできかねます。
 

Q.注文完了後に注文内容を変更できますか？

受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできかねます。
何卒ご了承ください。

ご注文完了後に別の製品への交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の製品をご購入いただく必要がございます。

※再度ご注文いただく前に製品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。

※キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。

Q.ポイント制度は何ですか？

ポイントは当店DIYBEJEWELで会員登録をされたお客様にお買い上げ金額の「100円」円毎に1％をポイントとして還元する制度です。「1ポイント＝1円」として次回以降の商品購入時にご利用いただけます。

※ポイント制度に関する詳細についてはこちらをご確認ください。

Q.商材・商品として販売してもいいですか？

セレクト品としての商材や商品として販売しても問題ございません。
商材で販売した後の責任は負いかねます。

※DIYBEJEWEL製品についての説明は商品ページに記載しております。
※お客様に販売した後、DIYBEJEWELに交換を求める行為はご遠慮ください。

Q. オリジナル商品やパーツの製作、ブランドロゴ入りタグは製作できますか？

オリジナルのアクセサリー、パーツの製作も承っております。

詳細は こちら をご確認ください。

Q.お問い合わせには必要な内容がありますか？

※ご購入前のお問い合わせの場合：
・ご質問がある商品名を正確にご記載ください。
・在庫確認の場合は必要な在庫数を教えてください。

※ご購入後のお問い合わせの場合：
商品に対するお問い合わせの際には下記の内容の記載をお願いします。

・注文番号又はお名前
・不具合がある商品名、数
・不具合がある内容が確認できる写真の添付

お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、スムーズな対応にご協力をお願い致します。

Q.お届けの日時指定はできますか？

宅配便のみ指定が可能です。

※ネコポス・ゆうパケット：日時指定不可
（日時指定不可：お届け日・お時間の指定ができない意味です。）
ネコポス・ゆうパケットで日時指定をしても対応できかねます。

Q.商品はいつ届きますか？?

■通常販売商品
ご注文が確定した当日の12時前の決済確認に場合は、最短当日発送いたします。
（欠品がある場合はメールにてご連絡します。）
12時以降の決済確認の場合は、翌日から【土日祝日を除く2営業日以内】に商品を発送いたします。

※ご注文当日は含みませんのでご注意ください。

※銀行振込・コンビニでのお支払いをお選びいただいた場合、ご入金のタイミングによっては弊社での確認が翌営業日になることもございます。あらかじめご了承ください。

※予約商品と同時にご購入いただいた場合、発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。お急ぎのお方は通常商品のみのご注文をお願いします。

■予約商品 / 受注販売品
予約商品（受注販売品）のお届け時期は、商品ごとに異なります。各商品ページをご参照ください。

※受注販売品の都合でお届けが遅延する場合がございます。予めご了承ください。

※予約商品を同時に複数ご購入いただいた場合も発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。お急ぎのお方は単品でのご注文をおすすめいたします。

■配送に関するご注意
・土日祝日を除く、平日を営業日としております。営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、ご了承ください。
・お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせいたします。
・配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
・欠品がある場合はメールにてご連絡します。返答をいただいてからの発送になります。
・道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。

Q.当日発送はできますか？

当日発送ができる発送締切時間につきましては配送方法によって異なるため、別のページで詳細を記載しております。

日本郵便（ゆうパケット / ゆうパック / 代金引換（ゆうパック）/ レターパックライト）を配送方法としてご指定される場合：当日発送（土・日・祝日・定休日以外の平日）の締切時間は12時です。12時以前に決済確認が取れた場合のみ当日発送が可能です。

ヤマト運輸（ネコポス / ヤマト宅配便 / ヤマトコレクト）を配送方法としてご指定される場合：当日発送（土・日・祝日・定休日以外の平日）の締切時間は12時です。12時以前に決済確認が取れた場合のみ当日発送が可能です。

※下記の内容のようなコメントを頂いてもお休みの日は発送対応ができません。
「早めの発送を願いしたいです！
無理なことは承知ですが、よろしくお願い致します」
「最短でお願いいたします」

※欠品がある場合はメールにてご連絡します。返答をいただいてからの発送になります。
（当日発送不可）

※お届け先のご住所に不備がある場合はメールにてご連絡します。返答をいただいてからの発送になります。
（当日発送不可）

詳細の確認はこちらから >>

Q. いつ発送しますか？至急発送してください!

全て記載しておりますので、ご確認ください。
至急発送はできかねます。ご了承ください。
 

Q.別の注文とまとめて送ってもらえますか？

受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに発送しております。
異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください。

Q.どのような支払い方法がありますか？

クレジットカード、クロネコwebコレクト、銀行振込、コンビニ決済でのお支払いが可能です。
各お支払い方法に関しては以下をご参照ください。

■クレジットカード決済
VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEXがご利用いただけます。

■銀行振込
ゆうちょ銀行、楽天銀行、PayPay銀行（旧ジャパンネット銀行）

■コンビニ決済
先払いです。【セブンイレブン / ファミリーマート / ローソン / セイコーマート / サークルK / サンクス / ミニストップ】（手数料はお客様のご負担になります。）

■クロネコwebコレクト
お届け時に商品と引き換えに現金でお支払いください。
ヤマトの代金引換サービスはお届け先別の配送料+決済手数料が加算されます。
 

Q.送料はかかりますか？

・ゆうパケット/日時指定不可
決済総額2,500円未満、全国210円 / 決済総額3,501円以上、全国送料無料

・ネコポス/日時指定不可
決済総額1,000円未満、全国250円　
決済総額2,500円未満、全国210円　
決済総額2,501円以上、全国送料無料?

・ヤマトコンパクト/日時指定可
送料無料対象外（お届け先のご住所によって料金が異なります。）

・ヤマト宅配便 / 日時指定可
送料無料対象外（お届け先のご住所によって料金が異なります。）
 

Q.交換について

交換対象品については掲載しておりますのでご確認をお願い致します。

※約0.01mm〜0.1mmまでの点、不具合については交換はできかねますが、発送前に最大限の検品は行なっております。
顕微鏡で見ないとわからない不具合（0.01-0.05mm）は製品の種類によって異なりますが、ハンドメイド金具で直せるものがほとんどです。弊社でも出荷する時に検品を気をつけますが、非常にデリケートなお客様の場合は弊社の検品ではご納得できかねる場合が多いです。弊社で当日発送締め切り時間を営業日の12:00と掲載しておりますが、非常にデリケートなお客様の場合は弊社以外でも検品をして検査時間が必要ですので、ご入金から最大48時間以降に検品及び検査をしてから発送します。
非常にデリケートなお客様の場合、ご注文を頂いた際に、メールにて上記の内容をご案内します。
非常にデリケートなご注文による検品が必要な場合は当日発送はできかねます。