お困りの事がありましたら!よくあるご質問(FAQ)をご確認ください。
Q.返品はできますか?

原則、返品は承っておりません。
商品の不具合がある場合は交換させていただきます。

商品到着日より【8日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、以下の条件に該当しない商品は交換を承ることができかねます。 あらかじめご了承ください。

お問い合わせの際には下記の内容の記載をお願いします。

・注文番号又はお名前
・不具合がある商品名、数
・不具合がある内容が確認できる写真の添付

お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、スムーズな対応にご協力をお願い致します。

■交換対象の商品

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・商品到着から8日以内に返品リクエストをいただいている
・未使用品
・商品(付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と同一である
・納品書がある
・返品不可のクーポンを使用されていない(*1)
・直接肌に触れない商品
・受注生産商品ではない

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*1 商品またはキャンペーンページ等で販売条件を表示しておりますのでご購入時にご確認ください。
 

※宅配ボックスなどをご利用の場合でも、お手元にお受け取りいただいた日ではなく、「配送会社が配達を完了した日」から【8日以内】となります。

 
Q.届いた商品に破損・汚損がありました
 

商品の品質には注意を払っておりますが、商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【8日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※お客様が不良品と思われた場合でも、商品の特性や縫製の工程上、不良品ではない場合もございますので、お手数をおかけしますが、商品の問題箇所の写真データを添付のうえご連絡ください。弊社にて判定をさせていただきます。

※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。

※該当箇所のお写真を確認いたしました上で、ご使用に支障のない商品は、商品不良での返品・交換を承ることができかねます。

※商品到着から【8日以降】のご連絡品はいかなる場合でも交換できかねます。

製品の交換について」をご参考ください。

Q.注文と異なる商品が届きました

ご注文と異なる商品が届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から【8日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡をいただけますでしょうか。
専門の担当者にて確認のうえ、早急に正しい商品を手配いたします。

※販売状況により交換いたしかねる場合、返金にてご対応いたします。
Q.DIYBEJEWELの商品と全く同じデザインで同じ商品に見えますが、交換はできますか?

ご購入先にお問い合わせください。

DIYBEJEWEL公式サイトでご購入された商品でない場合は交換はできかねます。
同デザインでも材質、メッキが異なります。(目で確認できない場合が多いです。)
 
Q.作品製作に使用された商品で、販売する前に壊れた場合、交換はできますか?

商品をお届けした時に壊れている場合(元々商品に問題がある場合、配送の途中で商品が破損した場合)につきましては当店の負担で新しい商品をお送りさせていただきます。
既に商品を作品製作に使用した場合につきましては、交換はできかねます。
 
 

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店舗メンテナンス休日7月14日(木)/ 7月28日(木)店舗メンテナンス日は出荷は翌日営業日に行います。

土日祝日を除く、平日を営業日としております。
営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんのでご了承ください。お問い合わせに対しての対応は営業日の48時間以内です。

ショッピングガイド

SHIPPING 配送・送料について

ゆうパケット/日時指定不可
《簡易梱包/ポスト投函/日時指定不可》
追跡が可能な配送方法です。代金引換はご利用になれません。

決済総額3,500円未満、全国210円 
決済総額3,501円以上、全国送料無料
ネコポス/日時指定不可
《簡易梱包/ポスト投函/日時指定不可》
追跡が可能な配送方法です。代金引換はご利用になれません。

決済総額1,000円未満、全国250円 
決済総額3,500円未満、全国210円 
決済総額3,501円以上、全国送料無料
宅配便 / 日時指定可
【日時指定可/追跡可】
・送料無料対象外です。
・お届け先によって料金が異なります。
代金引換
代金引換(ヤマトコレクト)
・送料無料対象外です。
・お届け先によって「配送料」が異なります。代金引換(ヤマトコレクト)を選択された場合、「配送料」+「決済手数料」が加算されます。

RETURN 返品について

不良品
万一配送時の破損や不良品、数量不足がございましたら商品到着後8日以内にご連絡ください。(メールで商品の状態及び写真添付が必要)商品に欠陥がある場合を除き、返品及び返金には応じかねますのでご了承ください。

【返品・交換について】
※交換対象外:上記の期間を過ぎた製品 / セールSALE品 / 着用品 / 作品製作に使用した製品 / 他店の商品
例)「納得いかない」「必要ない」「要らない」などの個人的な感想による交換はできかねます。

返品は未使用のものに限り、商品お送り後7日以内に下記連絡先までメールにてお知らせください。
※商品の引渡し(特定権利の移転)を受けた日から数えて8日間以内であれば、交換又は返品は可能です。8日を経過した製品についてはいかなる場合も交換又は返品はできかねます。

※経済産業省令で定めたルールに従っております。

※返品又は交換ができない事による弊社に対する脅迫行為は犯罪です。

※弊社の商品でも公式サイトでご購入されてない商品は各サイトに記載されている内容やメッセージ内容を優先して対応しております。予めご了承ください。

詳しい内容は:
・返品・交換について
・返品及び交換不可品

記載しております。

返品期限
・「ゆうパケット」「レターパック」「ゆうパック」など:お届け日から8日以内
(上記の期間を過ぎた場合はいかなる場合でも対応できかねます。)
交換対象外:上記の期間を過ぎた製品 / セール品 / 着用品 / 未着用品でも作品製作に使用した製品 / 他店の商品
例)「以前購入したもの」「納得いかない」「必要ない」「要らない」などの個人的な感想による交換はできかねます。

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※お取引相手としてふさわしくないと判断させていただいた場合は
キャンセルとさせて頂くこともございますのでご了承くださいますようお願い申し上げます。
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返品送料
お客様都合による返品につきましては送料及び振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。(*在庫切れ、商品交換の場合「銀行振込」の商品で振込手数料の返金はできません。)

PAYMENT お支払いについて

クレジットカード
VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX)カードをお支払いにご利用いただけます。
ゆうちょ振替(先払い/ご注文日より7日以内入金)
先払いです。(ご案内日から7日以降、自動キャンセルになります。ご了承ください。)
恐れ入りますが振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
楽天銀行(先払い/ご注文日より7日以内入金)
先払いです。(ご案内日から7日以降、自動キャンセルになります。ご了承ください。)
恐れ入りますが振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
PayPay銀行(先払い/ご注文日より7日以内入金)
先払いです。(ご案内日から7日以降、自動キャンセルになります。ご了承ください。)
恐れ入りますが振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
コンビニ払い(先払い/決済金額により手数料あり)
先払いです。【セブンイレブン / ファミリーマート / ローソン / セイコーマート / サークルK / サンクス / ミニストップ】(手数料はお客様のご負担になります。)
クロネコwebコレクト
お届け時に商品と引き換えに現金でお支払いください。
ゆうパックの代金引換サービスはお届け先別の配送料+決済手数料が加算されます。
商品代引き(ヤマト)
お届け時に商品と引き換えに現金でお支払いください。
ヤマトの代金引換サービスはお届け先別の配送料+決済手数料が加算されます。