こだわりのハンドメイド素材、アクセサリーパーツのDIYBEJEWEL
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よくあるお問い合わせ

■お問い合わせをしたのに返信がない場合

全てのお問い合わせメールやご注文メールには「自動配信メール」が届きます。
お問い合わせを頂いた場合、48時間以内に(土・日・祝日以外)担当者から返信をします。

48時間以内に(土・日・祝日以外)返信がない場合は、


1.迷惑メール(スパムメール)として振り分けられている
2.メールサーバーに障害
3.受信ボックスが満杯
上記の内容をご確認ください。
 
配送・配送料について

1回の注文で複数個所に配送は可能ですか?

ご注文時に指定できる配送先は、1個所のみとなります。
2個所以上に配送したい場合は、複数回に分けて、ショッピングカートから商品をご注文ください。

■海外への発送はできますか

日本国内へのお届けに限らせていただいており、海外へのお届けは承っておりません。

■当日発送は?

当日発送ができる発送締切時間につきましては配送方法によって異なるため、別のページで詳細を記載しております。

日本郵便(ゆうパケット / ゆうパック / 代金引換(ゆうパック)/ レターパックライト)を配送方法としてご指定される場合:当日発送(土・日・祝日・定休日以外の平日)の締切時間は午前11時です。午前11時以前に決済確認が取れた場合のみ当日発送が可能です。

ヤマト運輸(ネコポス / ヤマト宅配便 / ヤマトコレクト)を配送方法としてご指定される場合:当日発送(土・日・祝日・定休日以外の平日)の締切時間は午前11時です。午後2時(14時)以前に決済確認が取れた場合のみ当日発送が可能です。

詳細の確認はこちらから >>

 
 
■DIYBEJEWELのアクセサリーパーツの材質についてのご質問

全ての商品ページに記載しております。
材質については各商品ページの記載をご参考ください。

*アクセサリーパーツの場合、金属アレルギーには対応できかねます。
当店ではニッケルフリーのパーツを販売しておりますが、金属アレルギーについては個人差がありますので、対応はできかねます。予めご了承ください。
 
 
■DIYBEJEWELの公式サイトで購入された商品ではないけど交換はできますか?

DIYBEJEWELの商品でもご購入をされた各サイトにお問い合わせをお願い致します。

minneのDIYBEJEWEL → minneの取引ナビからご連絡ください。
creemaのDIYBEJEWEL → minneの取引ナビからご連絡ください。
公式サイト → 公式サイトのお問い合わせ又はメールにてご連絡ください。

その他の催事等でご購入された場合は公式サイトのお問い合わせ又はメールにてご連絡ください。
 
 
返品・交換について

届いた商品に不具合があるのですが

不具合がある商品については交換を承っております。
お届けのご注文品に同封されている紙をご参考ください。

■注文した商品と届いた商品が違うのですが

注文確認メールをご確認のうえ、ご購入されたサイトにご連絡ください。

■DIYBEJEWELの商品と全く同じデザインで同じ商品に見えますが、交換はできますか?

DIYBEJEWELでご購入された商品でない場合は交換はできかねます。
同デザインでも材質、メッキが異なります。(目で確認できない場合が多いです。)

■作品製作に使用された商品で、販売する前に壊れた!交換して!新しいものを送って!

商品をお届けした時に壊れている場合(元々商品に問題がある場合、配送の途中で商品が破損した場合)につきましては当店の負担で新しい商品をお送りさせていただきます。
既に商品を作品製作に使用した場合につきましては、交換はできかねます。
 
 
商品について

■シルバー925芯、チタン芯のピアスを購入して届いたけど、曲がっている!どうしてくれる?

当店で販売しているピアス類(アクセサリーパーツとしてのピアス金具、ピアス類)の中でピアス芯をシルバー925、チタンで製作したものが多いです。お手元に届いた時にまっすぐな状態でも、ご自身で軽く触ってまっすぐに戻せます。
シルバー925芯は柔らかい材質で曲がりやすいですが、折れる心配はありません。
チタン芯は本体について強度あるピアス芯ですので、折れる心配はありません。

ピアス金具、ピアス類をお届けする際にはピアス芯部分に芯を保護するキャップをつけている商品が多いです。
軽く回しながら外してください。(稀に、ピアス芯についている保護キャップを強い力で外して芯が取れたにもかかわらず、最初からピアス芯がついてないとご連絡をされる方がいらっしゃいます。)

■同じ商品なのに前回とメッキの色味が少し違う!

DIYBEJEWELパーツ、商品の全体メッキカラーについては基準する色味を元にできるだけ入荷する度に同じ色味を維持できるように努力しております。当店のマット色味は他店とは異なり、DIYBEJEWEL商品特徴として光沢感があるマットの色味で製作をしております。
入荷時期によって光沢感が少々異なる場合はございますが、安定的な色味を維持しております。アクセサリーパーツで100%
同じ色味を求める場合や法人様は一度に500以上のオーダーをいただき、新しく製作させていただいております。
オーダー製作につきましてメールにてお問い合わせをお願い致します。

ご自身で商品を見る際に使用するライト、光の種類によって異なって見える場合はございます。

実際、色味が異なることで交換を希望された商品が届いた場合、確認をすると問題ないものが多いです。クレーム、お問いわせをする前に十分にご確認をお願い致します。

■フックピアスの芯部分がまっすぐじゃない!

フックピアスの芯部分は100%真っ直ぐではありません。交換対象ではありませんので、予めご了承ください。
 
■注文を受けたのに、DIYBEJEWELの在庫切れで発送ができない!

当店ではある程度の在庫は確保、在庫が切れる前に製作をする事を心がげておりますが、100%在庫を切らせずに保管をしているわけではございません。商品在庫はご自身で管理していただければと思います。
重要なオーダーに使用するものにつきましては事前に当店までにお問い合わせをお願い致します。
 
 
■大口オーダーはできますか?

DIYBEJEWELパーツ、オリジナルパーツ、ノベルディー、OEM , ODMを製作希望
全て承っております。
商品によって最低数量が異なります。

メールにてお問い合わせをお願い致します。
 

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【重要】10月7日は店舗メンテナンスの為、お休みさせていただきます。(発送:10月8日)お問い合わせ・発送は翌日です。土・日・祝日は定休日です。 お問い合わせの返信及びご注文品の発送は翌日営業日になります。(現在は新型コロナの影響により、お問い合わせについての返信は1日以降(24時間〜)の対応になります。ご理解の程お願い致します。)

ショッピングガイド

SHIPPING 配送・送料について

ゆうパケット/日時指定不可
《簡易梱包/ポスト投函/日時指定不可》
追跡が可能な配送方法です。代金引換はご利用になれません。

決済総額1,000円未満、全国210円 
決済総額2,000円未満、全国160円 
決済総額3,500円未満、全国140円 
決済総額3,501円以上、全国送料無料
ネコポス/日時指定不可
《簡易梱包/ポスト投函/日時指定不可》
追跡が可能な配送方法です。代金引換はご利用になれません。

決済総額1,000円未満、全国250円 
決済総額3,500円未満、全国180円 
決済総額3,501円以上、全国送料無料
ヤマトコンパクト/日時指定可
《日時指定可/追跡可》
送料無料対象外
(お届け先のご住所によって料金が異なります。)
ヤマト宅配便 / 日時指定可
《日時指定可/追跡可》
送料無料対象外
お届け先によって料金が異なります。
代金引換(ヤマトコレクト)
代金引換(ヤマトコレクト)
送料無料対象外
お届け先によって「配送料」が異なります。代金引換(ヤマトコレクト)を選択された場合、「配送料」+「決済手数料」が加算されます。
ゆうパック/日時指定可
《日時指定可/追跡可》
送料無料対象外
お届け先によって料金が異なります。

RETURN 返品について

不良品
万一配送時の破損や不良品、数量不足がございましたら商品到着後7日以内にご連絡ください。(メールで商品の状態及び写真添付が必要)商品に欠陥がある場合を除き、返品及び返金には応じかねますのでご了承ください。

【返品・交換について】
*交換対象外:上記の期間を過ぎた製品 / セールSALE品 / 着用品 / 作品製作に使用した製品 / 他店の商品
例)「納得いかない」「必要ない」「要らない」などの個人的な感想による交換はできかねます。

返品は未使用のものに限り、商品お送り後7日以内に下記連絡先までメールにてお知らせください。
※なお、7日を過ぎてからの返品や正当な理由無き返品はお受けできませんのでご了承下さい。

*弊社の商品でも公式サイトでご購入されてない商品は各サイトに記載されている内容やメッセージ内容を優先して対応しております。予めご了承ください。
返品期限
・「ゆうパケット」「レターパック」「ゆうパック」など:お届け日から7日以内
(上記の期間を過ぎた場合はいかなる場合でも対応できかねます。)
交換対象外:上記の期間を過ぎた製品 / セール品 / 着用品 / 未着用品でも作品製作に使用した製品 / 他店の商品
例)「以前購入したもの」「納得いかない」「必要ない」「要らない」などの個人的な感想による交換はできかねます。
返品送料
お客様都合による返品につきましては送料及び振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。(*在庫切れ、商品交換の場合「銀行振込」の商品で振込手数料の返金はできません。)

PAYMENT お支払いについて

クレジットカード
VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX)カードをお支払いにご利用いただけます。
ゆうちょ振替(ご注文日より7日以内入金)
(7日以降、自動キャンセルになります。ご了承ください。)
銀行振込をご指定した場合、全商品5%OFFした金額を「ご注文確認のメール」にて振込先口座情報と合わせてご案内します。(*2021年2月17日09:00改正)
恐れ入りますが振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
楽天銀行(ご注文日より7日以内入金)
(7日以降、自動キャンセルになります。ご了承ください。)
銀行振込をご指定した場合、全商品5%OFFした金額を「ご注文確認のメール」にて振込先口座情報と合わせてご案内します。(*2021年2月17日09:00改正)
恐れ入りますが振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
ジャパンネット銀行(ご注文日より7日以内入金)
(7日以降、自動キャンセルになります。ご了承ください。)
銀行振込をご指定した場合、全商品5%OFFした金額を「ご注文確認のメール」にて振込先口座情報と合わせてご案内します。(*2021年2月17日09:00改正)
恐れ入りますが振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
コンビニ払い(決済金額により手数料あり)
【セブンイレブン / ファミリーマート / ローソン / セイコーマート / サークルK / サンクス / ミニストップ】(手数料はお客様のご負担になります。)
クロネコwebコレクト
お届け時に商品と引き換えに現金でお支払いください。
ゆうパックの代金引換サービスはお届け先別の配送料+決済手数料が加算されます。
商品代引き(ヤマト)
お届け時に商品と引き換えに現金でお支払いください。
ヤマトの代金引換サービスはお届け先別の配送料+決済手数料が加算されます。