■お問い合わせをしたのに返信がない場合

全てのお問い合わせメールやご注文メールには「自動配信メール」が届きます。
お問い合わせを頂いた場合、48時間以内に（土・日・祝日以外）担当者から返信をします。

48時間以内に（土・日・祝日以外）返信がない場合は、

1.迷惑メール（スパムメール）として振り分けられている
2.メールサーバーに障害
3.受信ボックスが満杯
上記の内容をご確認ください。

配送・配送料について

■1回の注文で複数個所に配送は可能ですか?

ご注文時に指定できる配送先は、1個所のみとなります。
2個所以上に配送したい場合は、複数回に分けて、ショッピングカートから商品をご注文ください。

■海外への発送はできますか

日本国内へのお届けに限らせていただいており、海外へのお届けは承っておりません。

■当日発送は？

当日発送ができる発送締切時間につきましては配送方法によって異なるため、別のページで詳細を記載しております。

日本郵便（ゆうパケット / ゆうパック / 代金引換（ゆうパック）/ レターパックライト）を配送方法としてご指定される場合：当日発送（土・日・祝日・定休日以外の平日）の締切時間は午前11時です。午前11時以前に決済確認が取れた場合のみ当日発送が可能です。

ヤマト運輸（ネコポス / ヤマト宅配便 / ヤマトコレクト）を配送方法としてご指定される場合：当日発送（土・日・祝日・定休日以外の平日）の締切時間は午前11時です。午後2時（14時）以前に決済確認が取れた場合のみ当日発送が可能です。

詳細の確認はこちらから >>
 

■DIYBEJEWELのアクセサリーパーツの材質についてのご質問

全ての商品ページに記載しております。
材質については各商品ページの記載をご参考ください。

＊アクセサリーパーツの場合、金属アレルギーには対応できかねます。
当店ではニッケルフリーのパーツを販売しておりますが、金属アレルギーについては個人差がありますので、対応はできかねます。予めご了承ください。
 

■DIYBEJEWELの公式サイトで購入された商品ではないけど交換はできますか？

DIYBEJEWELの商品でもご購入をされた各サイトにお問い合わせをお願い致します。

minneのDIYBEJEWEL → minneの取引ナビからご連絡ください。
creemaのDIYBEJEWEL → minneの取引ナビからご連絡ください。
公式サイト → 公式サイトのお問い合わせ又はメールにてご連絡ください。

その他の催事等でご購入された場合は公式サイトのお問い合わせ又はメールにてご連絡ください。
 

返品・交換について

■届いた商品に不具合があるのですが

不具合がある商品については交換を承っております。
お届けのご注文品に同封されている紙をご参考ください。

「製品の交換について」をご参考ください。

■注文した商品と届いた商品が違うのですが

注文確認メールをご確認のうえ、ご購入されたサイトにご連絡ください。

■DIYBEJEWELの商品と全く同じデザインで同じ商品に見えますが、交換はできますか？

DIYBEJEWELでご購入された商品でない場合は交換はできかねます。
同デザインでも材質、メッキが異なります。（目で確認できない場合が多いです。）

■作品製作に使用された商品で、販売する前に壊れた！交換して！新しいものを送って！

商品をお届けした時に壊れている場合（元々商品に問題がある場合、配送の途中で商品が破損した場合）につきましては当店の負担で新しい商品をお送りさせていただきます。
既に商品を作品製作に使用した場合につきましては、交換はできかねます。
 

商品について

■シルバー925芯、チタン芯のピアスを購入して届いたけど、曲がっている！どうしてくれる？

当店で販売しているピアス類（アクセサリーパーツとしてのピアス金具、ピアス類）の中でピアス芯をシルバー925、チタンで製作したものが多いです。お手元に届いた時にまっすぐな状態でも、ご自身で軽く触ってまっすぐに戻せます。
シルバー925芯は柔らかい材質で曲がりやすいですが、折れる心配はありません。
チタン芯は本体について強度あるピアス芯ですので、折れる心配はありません。

ピアス金具、ピアス類をお届けする際にはピアス芯部分に芯を保護するキャップをつけている商品が多いです。
軽く回しながら外してください。（稀に、ピアス芯についている保護キャップを強い力で外して芯が取れたにもかかわらず、最初からピアス芯がついてないとご連絡をされる方がいらっしゃいます。）

■同じ商品なのに前回とメッキの色味が少し違う！

DIYBEJEWELパーツ、商品の全体メッキカラーについては基準する色味を元にできるだけ入荷する度に同じ色味を維持できるように努力しております。当店のマット色味は他店とは異なり、DIYBEJEWEL商品特徴として光沢感があるマットの色味で製作をしております。
入荷時期によって光沢感が少々異なる場合はございますが、安定的な色味を維持しております。アクセサリーパーツで100%
同じ色味を求める場合や法人様は一度に500以上のオーダーをいただき、新しく製作させていただいております。
オーダー製作につきましてメールにてお問い合わせをお願い致します。

ご自身で商品を見る際に使用するライト、光の種類によって異なって見える場合はございます。

実際、色味が異なることで交換を希望された商品が届いた場合、確認をすると問題ないものが多いです。クレーム、お問いわせをする前に十分にご確認をお願い致します。

■フックピアスの芯部分がまっすぐじゃない！

フックピアスの芯部分は100%真っ直ぐではありません。交換対象ではありませんので、予めご了承ください。

■注文を受けたのに、DIYBEJEWELの在庫切れで発送ができない！

当店ではある程度の在庫は確保、在庫が切れる前に製作をする事を心がげておりますが、100％在庫を切らせずに保管をしているわけではございません。商品在庫はご自身で管理していただければと思います。
重要なオーダーに使用するものにつきましては事前に当店までにお問い合わせをお願い致します。
 

■大口オーダーはできますか？

DIYBEJEWELパーツ、オリジナルパーツ、ノベルディー、OEM , ODMを製作希望
全て承っております。
商品によって最低数量が異なります。

メールにてお問い合わせをお願い致します。